管理者ご法度心得帳３
客・外部の人への交渉ご法度
客の信頼を勝ちとるには
交渉、折衝、渉外活動における基本について述べることにします。 人と接し、人に何かを依頼したりお願いしたりする交渉における基本は何か。 それは「信頼」の二文字にあります。 「信頼」とは信じて頼れるということでしょう。「信じて頼れる人」とはどんな人なのか、それは一言で言って嘘をつかない人であり、その上に頼りになる人といえます。 そのような人になるための原点とも言える基本を述べることにします。
客の信頼を勝ちとるには
訪問時のマナーについて
客との商談のすすめ方
テーブルスピーチの秘訣
酒席での心得（接待）
電話応対の法
断り方の法
パーティー出席の法
苦情に対する対処法
名刺の交換法