資産の譲渡・評価 パート1

資産の譲渡 不動産を売却したときの税金(個人) Q:この度、不動産を売却しようと思っています。税金はどうなりますか。 A:所有期間が5年以下であるか、5年超であるかによって、税金が異なります。そしてこの所有期間とは「満年齢」ではありません。 ●譲渡所得の計算の特色 不動産を売却したときの税金の計算の特色は、その売却した不動産の所有期間によって計算の方法が異なるということです。 所有期間が5年以下であるときは短期譲渡として、5年超であるときは長期譲渡として税金を計算します。そして前者の方が税金が高くなります。 ですからよほどの事情がないかぎり5年を超えるのを待って売った方が、手取り資金が多くなります。 そこで気をつけなければならないのが所有期間です。この5年以下であるか、超であるかは、取得の日から売り渡しの日までの「満年齢」ではありません。売却した年の1月1日時点で5年を超えているか否かです。この点に十分なる注意が必要です。 続きは、ビズレポで 不動産を売却したときの税金(個人) 自宅を売ったときの税金の軽減その1 自宅を売ったときの税金の軽減その2 計算例による自宅を売ったときの税金の特例比較 自宅を会社に売って社宅とすると節税になる? 不動産の交換をすると税金がかからない 事業用資産の買換え制度 事業用の買換え特例の税金計算の仕方 等価交換方式とは 会社に貸していた不動産が収用される時 自分の会社に貸していた不動産を売却するときの注意点 借地権者(定地権者)の権利の割合は? 相続財産を売却したときの税金の軽減 優良住宅等のための土地等の譲渡は税金が軽

頭の体操 速習「数字嫌いが克服できる」

2018年6月1日発行の速習の「A」のなかった「Q」です。 --- 本文25頁「Q11」 ブレンドの豆の割合は? 大手チェーンのコーヒーショップが台頭するなか、昔ながらのハンドドリップのコーヒー店も、なかなか味わい深いものです。 とある店のマスターは、常に最高のブレンドを追い求めて、日夜研究を重ねています。 これからのジメジメした季節に、アイスコーヒーの店頭販売用のブレンド豆として、200グラム1400円のマンデリンと、200グラム1000円のコロンビアを何グラムか混ぜ、200グラム1300円のブレンドコーヒー豆の商品を作りました。 この場合、マンデリンは何グラム混ぜればよいのでしょうか。大手チェーンのコーヒーショップが台頭するなか、昔ながらのハンドドリップのコーヒー店も、なかなか味わい深いものです。 とある店のマスターは、常に最高のブレンドを追い求めて、日夜研究を重ねています。 これからのジメジメした季節に、アイスコーヒーの店頭販売用のブレンド豆として、200グラム1400円のマンデリンと、200グラム1000円のコロンビアを何グラムか混ぜ、200グラム1300円のブレンドコーヒー豆の商品を作りました。 この場合、マンデリンは何グラム混ぜればよいのでしょうか。 A>> マンデリン豆は、1400÷200=7円 コロンビア豆は、1000÷200=5円 もし、マンデリンが0gだったら、 7×0+5×200=1000円 マンテリンが1g増えると、コロンビアは1g減ります。 金額は、7円ー5円=2円が増えるため、 (1300ー1000)÷2=150g 答えは150g --- 本文27頁

ついに!数字嫌いが克服できる

2018年6月1日発行 A5判/本文32頁 立ち読み>> ご購入>> 今期の売り上げ目標は10 億円!などといった数字をグラフにして、社内の壁に張り出している会社もあると思います。しかし、会社が期待しているほど、実のところ社員のみなさんはこの数字にピンときていないものです。 それはなぜなのか。 たとえば、我が国の2018 年度の防衛予算は約5兆円です。今とは物価も違うので一概に比較はできませんが、50 年前に起きた日本犯罪史において最も有名な犯罪の一つ「三億円強奪事件」を思えば、現代の貨幣価値とは関係なく単純に割り算をすると、45 年間も毎日事件が発生しているような金額です。それでもまだピンとこないかもしれないのは、数字に表わされている金額のケタが日常にある身近な数字ではないためです。 会社の売り上げ目標の数字も同じであり、社員の一人一人が個人生活レベルの金銭感覚で理解できる数字に置き換えたほうが訴求力が増します。 つまり、月給30 万円というよりも、1時間あたりの時間給はいったいいくらなのかを社員に教えてあげたほうがよいのです。週40 時間勤務で、1時間1,500 円の社員なら1週6万円、1ヶ月24 万円になります。1時間2,500 円の管理職なら、1週10 万円、1ヶ月40 万円ということになります。 時間給を意識できるようになれば、情報共有の名を借りた無駄な雑談会議も、数百円、数千円の損失を会社に与えていることになってしまっているかも…と反省し認識しやすくなります。 「数字に強くなる」とは、まず自分自身に直結する給料に対して労働生産性はどの程度なのかを再確認することから始

勝手は許されない「規律と規則」

規律や規則は、全てが私たちの納得いくようにつくられているわけではありません。個人個人の考え方は千差万別ですから、冷静に個人的立場から眺めた場合、どうしても納得しかねる、というようなものもあることでしょう。 規律とか規則は人間が作ったものですから、完璧でないのがむしろ当たり前と言えるでしょう。 しかし会社が定めている規律や規則に対して、自分はそれに納得しかねるから従うつもりはない、と個人が勝手に判断し、好きなように振舞いはじめたらどうなるでしょうか? 国であれ、企業組織であれ、一度その組織が定めた規律や規則は守らなければなりません。 あるルールが気に入らないからといって、個人が勝手に自分が正しいと思うように動いたのでは、組織が崩壊してしまうからです。 もしその規律や規則が本当に問題があれば、ルールを無視して勝手に行動するというやりかたではなく… 続きは音声教材で…

KinChu/近代中小企業 2018/06

特集 転職? 天職? 中小企業のためのHRテック活用 立ち読み>> B5判/本文48頁 毎月1日発行 ご購入の方法 ・年間購読によるお申し込み ・雑誌のオンライン書店 Fujisan.co.jp

「事業再生」危機回避への決断が会社を守る!

有事とはどんな状態なのか おおよそ次のような条件に該当する場合、その会社は既に破綻の可能性も含んだ危機的な状態であると判断されます。 1.営業赤字の状態が3期ほど連続している。 2.借入金が年間売上の1.5倍以上ある。 3.担保不動産の時価が下落し、借入金が担保不足の状態になっている。 4.銀行や公的機関からの新規の借り入れができず、ノンバンクや消費者金融会社を利用している。 以上のような状態の場合、資金繰りはかなり厳しくなっており、銀行に対しては既に返済条件の変更(いわゆるリスケ)を行っているが、変更後の返済もままならず、さらに手形の決済資金にも不安を抱える状態になっていることが考えられます。 続きは、ビズレポで 有事とはどんな状態なのか 再建するのか清算するのか 再建のための手続 私的整理とはどのようなものか リスケジュールを要請する 営業譲渡を利用する 法的整理にはどのようなものがあるのか 清算型手続を選択した場合は 転落回避すべき状態とはどんな状態か? 転落回避のどの段階にいるか 自社の努力で再建可能 自社の努力+金融機関の協力で再建可能 自社の努力+金融機関の協力+取引先の協力により再建可能 決断と実行 危機回避への決断が会社を守る 「事業再生」

初めてISOを考える経営者に パート1

ISO規格とは何? 規格というと、(例えばネジの)形状・寸法のような「物」を連想しがちだが、近年はもっと広い領域で規格の概念をとらえている。 マネジメントシステムも、そのようにして生まれたもので、規格の概念を単なる「物」ではなく「組織」そのものに広げてとらえている。 ISOマネジメントシステムは、組織が一定の水準の製品を作りだす能力があるかを判定する、品質保証に関するISO9000シリ-ズ、環境に配慮した諸活動をおこなっているかを判定するISO14000シリ-ズの二つが代表的です。 ISO9000シリ-ズ、ISO14000シリ-ズともに、その考え方のベースとしてはP-D-C-Aというデミングサイクルがモデルとなっている。 続きは、ビズレポで 企業経営ツール活用講座Ⅰ:品質保証活動とISOについて ISO規格とは何? 審査登録のメリット(期待効果)はどんなもの? ISO導入決断のポイント事項とは? ISO9000ファミリー規格の概要 ISO9000制定とその歴史 品質保証活動とは? 結果管理からプロセス管理へ 環境マネジメントシステムとは?(ISO14001の基礎知識) ISO14001取得のメリットと規格構成 グリーン購入について

イザ!クレーム対応マニュアル

クレーム電話の心がまえ『4STEP』 商売をしている限り、クレームを避けて通ることはできません。どれだけ誠実に堅実な商売をしていても、クレームは必ず起こります。 十人十色、百者百様。素晴らしいと褒めていただくお客様がいるかと思うと、同じ商品・サービスにクレームをつけるお客様もおられます。感じ方が全て違うのですから、これは仕方ありません。日頃から、クレームへの対処法を考えて おくしか、手立てはありません。 では、どういった対処をすれば、お客様のお怒りを鎮めることができるのでしょうか。これに関しては、ある程度の決まりごとがありますので、それを基本にして、あなたの会社・お店に合わせて作り替えてください。 続きは、ビズレポで クレーム電話の心がまえ『4STEP』 クレームを繰り返さない組織づくり クレーム処理の秘訣 ~ 顧客へのフィードバック こう処理してもらえれば消費者は満足する チームで行うクレーム対応 マニュアルだけでクレーム対応できますか 営業先へ直接出向くクレーム対応法1 間違えると怖い【クレーム】と【問い合わせ】 クレーム電話対応の基本と応用 営業先へ直接出向くクレーム対応法2 クレーム電話対応の基本と行動 クレームを出さない会社の組織づくり ホテル・旅館のクレーム対応 クレームになる前に 完璧なクレーム処理で会社発展を目指す クレーム対応時の禁句 当社に非がある場合のクレーム対応 当社には非がないと思われるときのクレーム対応

実績を上げられないあなたは管理職失格です

実績を上げられない管理者には何がかけているのでしょうか? まさか部下や景気のせいにしていることはないでしょうが、心の片隅にでもそんな気持ちが少しでも残っているとしたら、あなたは管理者として失格です。 実績を上げられない管理者は、まず自分の部下にどういう基準や戦略で仕事を割り当てているかを考えてください。なぜならば効率的に仕事を割り振ることが仕事につながるからです。 続きは音声教材で…

5S徹底理解!!実践会社の「掟」パート2

工場事故・不祥事と5Sの関係 こういう事故や問題を事前に察知し予防するため に、また事故や問題の発生時や発生後の処置を適切に実施するために、働く人達全員と経営者が一丸となって「初心」に返って現場の管理と改善に真剣に取り組んでいく必要があります。 事故の原因は、現場の5S不足からくるケースが多く、「5Sが徹底されている職場からは事故や不祥事が発生する可能性はほとんどない」といって良いと思います。 私達はときどき基本を忘れ、「常に改善する努力」を怠りがちで、結果として食品会社・自動車会社・原子力関連会社・航空機関連・鉄道関連などで事故や不祥事が続発しています。この間が入った結果の重大さの認識不足で問題を大きくする経営者の問題もクローズアップされるなど環境変化についていけない事例が多く報道されています。 続きは、ビズレポで 工場事故・不祥事と5Sの関係 管理監督者と指導の仕方 1.管理者の指導の進め方 2.監督者の指導の仕方 3.指導のポイント 4.新人に対する指導のポイント 管理能力と5Sの関係 5S活動の評価と管理者の役割 5Sの組織的・体系的展開のやり方・実践編 手順1:「5S導入準備」 手順2:「5S活動の実施」 手順3:「5S活動のチェック」 手順4:「5S活動のステップアップ」 5S活動の計画・進め方 Step1 情報収集 Step2 方針の明確化 Step3 推進組織づくり Step4 5S基準の作成 Step5 教育・訓練と内部コミュニケーション こんな時どうする?事例別・5S解決編(1) : :

提案型営業のススメ

プロの営業マンは「知恵」をもつ いかに優秀な営業マンでもすべての交渉案件を受注することはできない。ちょうどプロ野球選手の打率と同じ、3割台がいいところだろうか。 プロ野球選手は投手のクセや球種を研究し、試合では流れに応じたバッティングで、勝利という目標に向かっている。 第一線で活躍する営業マンももちろん、プロである。したがって、プロ野球選手と同様、プロとして顧客の購買行動や交渉相手を研究し状況に応じた手を打つ工夫をしなければならない。 営業の最終的な役割は売上高と利益予算の達成である。 売上高をアップするためには交渉案件に対する成約件数を上げることが、利益を達成するためには交渉案件に対する値引率を抑えることがそれぞれ求められる。つまり、営業生産性の向上が営業の目標なのだ。 私は提案型営業を「営業の生産性を向上させるための施策・戦術」と定義している。つまり、提案型営業は営業目標達成のための「知恵」というわけだ。 続きは、ビズレポで 提案型営業のススメ(分析編) 組織体制の整備の方法 「イメージ訴求型」提案型営業の方法と事例 「ベンチマーク型」提案型営業の方法と事例 「ビジュアル型」提案型営業の方法と事例 「ベネフィット型」提案型営業の方法と事例 「問題解決型」提案型営業の方法と事例 「診断型」提案型営業の方法と事例

上司に言ってはいけない「禁句」

中堅管理者の立場というのは、上上と下に気遣いをしなければならず、神経を使うなかなか大変な職責です。 口は災いの元とか、ものも言いようで角が立つなどと言われていますが、とかく口から生ずる災いは少なくありません。言葉の使いようで、上司や部下の感情を害し、やる気に水をかけるような結果も招きかねないものです。 つまり、中堅管理者として絶対に口外してはならない言葉、すなわち禁句があるのです。 禁句を大きく分けますと、上司に対するものと部下に対するものになりますが、どんな場合も相手を小馬鹿にしたようなもの、自尊心を傷つけるようなもの、不真面目なものは禁句です。 また、友人・同僚間では聞き流されるような言葉でも、中堅管理者という立場からしますと、禁句の部類に 続きは音声教材で

Googleローカルガイドに…

ゴルフ場のコース内を360度カメラで撮影し、Googleのストリートビューにアップしようと思い立ち、まずはGoogleのストリートビューの貸し出しプログラムに申し込み、360度カメラ他一式を借りてみた。 届いたカメラはSamsung Gear 360。 その他、三脚などが届き、早速撮影!と思っていたのに、雨がちな天気が続き、なかなか撮影ができない。 ※上の写真は、別途購入したGoPro Fusion と、イライラが募るなか、雨の合間を縫って、なんとか撮影開始。 まずは、歩いて… ゴルフでも普段から歩いてプレーしているんだし、ノープロブレム!と安易に思っていのが大間違い。 ゴルフプレーで歩いているといっても、時々はカートに乗るし、ずーっと歩き続けるわけではないので、撮影のために休まず歩くというのは、かなりハードなんだ…と実感、いや痛感。 そこで、どうしたものかと思案を重ね、たどり着いたのがこのかたち。キャディトレック+G360パノラマカメラジンバル+GoProFusion そして、、乗用カート キャディトレックは自動追尾式のリモコン電動カート。 最初は、キャディトレックのハンドルレバーのところに、GoProのアクセサリのハンドルバーとカメラ用の延長ポールで固定して撮影をしてみた。 ・カメラ撮影はインターバル ・キャディトレックは前進ドライブで速度「中」 ・わたしは乗用カートからキャデイトレックを操作、といっても大半は見守るだけ しかし、ゴルフコースは平らじゃなかった… って、当たり前… そのため、固定された状態だと、キャディトレックが上り下り斜面や左右に傾けば、カメラも当然

「儲かる体質」に改善する10の経営分析法

総資本経常利益率(ROA)で会社の経営効率を見てみよう! 会社の収益性=経営効率をみる為に、従来日本でもっともよく使われている指標である「総資本経常利益率」(ROA)についてみていきましょう。 この経営効率を計る経営指標を検討するにあたっては、まず、もっともポピュラーな、投資の運用ということを考えてみる事をお勧めします。 もし、あなたが今100万円もっていて、どういう投資に運用しようかと考えている時、Aの投資は、1年後、10万円利益が得られ、Bの投資からは5万円の利益がえられるとしたら、あなたは、どちらの投資がより収益力 (投資が利益を生み出す力)が高いと思いますか? もちろんAの方だと言われると思います。その時、Aは利益10万円を、元手100万で割って、100%掛けて10%の利回り、同様にBは、5%とその利回りを計算して比較し、Aの方がBよりその利回りの率が高いので、Aが有利だと判断したとおもいます。投資の判断では、投下した元本に対して、そこから得られる運用益である利益の大きさとの対比で、利回りを計算します。 実は、この考え方を企業の経営にあてはめてみてみると、元手を企業経営で運用して、そこからいくらの利益を得たかということになります。 続きは、ビズレポで 総資本経常利益率(ROA)で会社の経営効率を見てみよう! 総資本経常利益率(ROA)はどのように計算したらよいのか? 会社の経営効率はどうすればよくなりますか? 「稼ぐ力」をどうすれば、強くすることができるのか? 従業員一人当たりの「稼ぐ力」を見てみよう! 資本の有効活用っていったいどういうことだろう? 資本の

事業計画の組み立て方・書き方 ステップ3

「事業戦略」をたてる 日常の業務を行っている時は、あまり意識はしないのですが、会社はさまざまな事業を行っています。そして、そこから収益を得て、その収益の中から、その収益を得るためにかかった必要な費用を賄っています。 自分の会社が何の事業を行っているかについて、考えたことがあるでしょうか? その事業が今後どのようになっていくのか、さらには自分の会社がどのような会社になっていくのかを考えたことがあるでしょうか? 特に実務に携わっている間は、日常のさまざまな事柄に追われ、そういった事業の本質にかかわる部分について考える機会は少ないはずです。日常の業務をこなすだけで精一杯で、あっという間に一日が終わってしまうというのが事実だと思います。 しかし、自分の会社の周りを見てみると時代の流れが、どんどん変わっていくのにも気がつくはずです。たとえば、現在のビジネスにおいてE-mailは不可欠なものですが、これが10年前はどうだったでしょうか? 実際に使用している人はいても、それは少数派で、現在のように名刺交換をすれば 続きは、ビズレポで… メンバーのみ 「事業戦略」をたてる 中期計画をたてる場合は「ビジョン」も必要 中期経営計画をたてる 雛形を使った各種計画表集 中期経営計画

必勝の電話セールスマニュアル

「企業の根幹は営業である」とはよく聞くセリフ。 そう、企業とはモノを売らずして儲けはないのである。 しかし、現在、底入れ感は脱したというが、景気は相変わらず低調で、世の中モノの売れない状態が続いている。 こうした時代こそ、原点に返って営業のやり方を見直す必要がある。 特に、電話セールスは「相手の顔が見えない」という最大の特徴をしっかりと捉えているかどうかで、結果に差が出る手法である。 だからこそ、「電話を切られない。必ずアポイントを取りつけるテクニック」を受話器を手に取る前に身につけておきたい。 ■なぜ、電話による営業なのか? 「「足を棒にする」という言葉がある。「足で稼ぐ」という言葉もある。どちらもセールスの仕事をしていれば、何度となく聞いているにちがいない。 確かに、セールスにおいて、こまめに歩いて得られるものはたくさんある。 だが、それは営業エリアが狭い範囲に限定されていたり、はじめから会う相手が決まっていればのことだ。やみくもに、片端から歩きまわるのは、警察が潜行している犯人を探し出す〈ローラー作戦〉のように、延べ捜査員何千人といった規模ならば効果があるだろう。 しかし 続きはビズレポで 必勝の電話セールスマニュアル ■なぜ、電話による営業なのか? ■電話セールスのメリットを生かす ■電話によるアポ取りのテクニック ■話を引きのばす実践テクニック セールス電話のベストの時間帯とは? ■電話をかけやすい3つの時間帯 ■製品に合わせたセールスの時間帯 セールス・トークのシミュレーション ●門前払いされないためには 顧客のタイプ別、ワンポイント

営業部を頭脳集団に変身させる2

紹介の役割と利点 Point 紹介があればまず見込客と面接できます。信用度も高く販売の手がかりが得やすいのです。 紹介者の無言の圧力がかかります。見込客と共通の話題が見出せます。 ◆紹介の利点 (1)訪問する勇気がわく みず知らすの相手のところへ飛び込んでいくのは、ベテランのセールスマンであってもかなりの勇気がいります。とくに相手が地位の高い人だとなかなか近付きにくいものです。面会の機会も容易に得られません。 ところが、紹介があると必ず会ってはくれるという裏付けがあるため、訪問する勇気がわきます。 続きはビズレポで 見込客はどこにでもいる 初対面の挨拶と作法-受付は会社の顔 面接予約のとり方 次回訪問のきっかけをつくる 訪問時の切り出し話法 自己紹介にひと工夫 見込客の無礼は、相手の防衛手段 見込客の侮辱応対法 明るい話題を心がけよう 相手の趣味、特技、好き嫌いを知ろう 明るいことば、明るい動作 相手の答えを引き出す質問をしよう 議論を避けよう

はじめて経理担当者になったら 銀行の融資の種類と資金調達

銀行融資の4つの基本形を覚えよう 銀行融資には、大きく4つ基本形があります。覚えておきましょう。それは、証書貸付・手形貸付・当座貸越・商業手形割引です。 また、銀行融資では、返済期間が1年以下の場合の融資を「短期貸付」、1年を超える場合の融資を「長期貸付」と呼びます。 4つの基本形は、融資としては同じでも、融資方法、期間、書類など、それぞれの特徴があります。 また、それぞれの基本形に、長所・短所があり、これら4つの基本形を覚えておくことによって、今後、どの基本形によって融資を受けたら良いか、自分の会社の現状に合った基本形は何かを考えた上で、銀行に融資を申し込むことができます。 また、どの基本形で融資を受けるかによって、自分の会社の数ヶ月の資金繰りにも、大きな影響を及ぼします。銀行が好む基本形、嫌う基本形とは? 続きはビズレポで 銀行の貸付の種類 手形貸付とは? 証書貸付とは? 当座貸越とは? 商業手形割引とは? 経常運転資金とは? スポット資金とは? ハネ資金とは? 納税資金とは? 金融検査マニュアルと融資交渉

事業計画の組み立て方・書き方 ステップ2

財務戦略に必要な資料と練り方 財務戦略というと、とても難しそうなイメージを受けるかも知れません。「財務戦略というよりも資金繰りで大変だ」という会社も多いことも事実です。しかし、財務戦略は中小企業にとっても大切なものだと思います。 自社の財務戦略を考えることで、より効率的な経営が実現でき、最終的には資金繰りにもよい影響を与えるからです。これまでで、経営理念の掲げ方、年度の重点目標を決めることができたと思います。ここからは、実際の数字を使っての事業計画を構築していくことになります。 数字を見ていくと、会社の色々な状況が見えてきます。今回は、事業計画書の中の「目標損益計算書」を作成することで、どのような財務戦略を志向したらよいのかを解説 続きは、ビズレポで… 2.「資金繰り予定表」を作る 1.「資金繰り予定表」に必要な項目 「資金繰り予定表」を作る 「資金繰り予定表」の目的 資金繰り計画の立て方 3. 「固定費」の金額 2. 変動費率 1. 売上高の伸びと売上高の構成 「財務戦略」を実際に立ててみる 2.「目標損益計算書」の作成 1.「変動損益計算書」はどう作るのか? 「変動損益計算書」「目標損益計算書」を作る 2.「売上高」を計画する 1.財務戦略に必要な資料と練り方 財務戦略に必要な資料と練り方 財務戦略に必要な資料と練り方

営業部を頭脳集団に変身させる

見込客はどこにでもいる Point 少し頭を働かせれば、有望な見込客はあなたを待ち構えているのです。 現在の担当エリアをよく検討してみてください。意外なところに有望先が残っています。 顧客カードを再点検してください。 ◆有望見込客は意外に身近にいる あなたの身の回りを、その気になって探してみてください。 少し頭を働かせれば、有望な見込客があなたを待ち構えているものです。 あなたは、身の回りで、次の4つの分野を知っていますか。 (1)新しい見込客   あなたの現在の担当区域内(エリア)を見直してごらんなさい。意外なところに有望な見込客が残っているものです。 あなたがなんとか理屈づけして、見逃している先があるはずです。 その証拠に、あなたが新規開拓の余地がないと言いきっていますが、あとに転勤してきた後任者が、どんどん新規客を開拓しているのです。 どんなベテランでも、自分の担当区域を完全にこなしているといいきれる人はいません。 ですから新規開拓の余地は必ず残されてい 続きはビズレポで 見込客はどこにでもいる 初対面の挨拶と作法-受付は会社の顔 面接予約のとり方 次回訪問のきっかけをつくる 訪問時の切り出し話法 自己紹介にひと工夫 見込客の無礼は、相手の防衛手段 見込客の侮辱応対法 明るい話題を心がけよう 相手の趣味、特技、好き嫌いを知ろう 明るいことば、明るい動作 相手の答えを引き出す質問をしよう 議論を避けよう

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