ISO認証取得のための事前準備と留意点 ISOは、社内業務システムのツールであり認証取得は、社内システムの改善であり取得そのものが目的ではないことを、特に留意し社内コンセンサスを統一しておく必要があります。 認証取得そのものを目的とした場合、社内システムに変化が乏しく余計な...

クレーム110番シートで顧客からのクレームを活かす 営業マンを評価する場合、一般的には売上のみを実績としてみることだろう。しかし、営業マンの実績というのはプラスの売上ばかりではなく、クレームなどのマイナスの売上分も加えて評価しなければ、その営業マンを本当に評価したことにはな...

中堅管理者への風当たりは強く、上司からはしごかれ、部下からは突き上げられているのが現実でしょう。 日本語さえもロクに通じない新入社員の面倒を見なければならないし、やたらと出版される管理者のための書籍を見れば、そこでは期待される管理者の条件として、滅多やたらに資質と能力を求め...