強い営業マンになるためのツールとその活かし方
クレーム110番シートで顧客からのクレームを活かす
営業マンを評価する場合、一般的には売上のみを実績としてみることだろう。しかし、営業マンの実績というのはプラスの売上ばかりではなく、クレームなどのマイナスの売上分も加えて評価しなければ、その営業マンを本当に評価したことにはならない。
クレームの内容によっては技術的、品質的な欠点や納期遅延など、営業マンだけの責任ではないものもあるが、営業マンは売っていくらの世界なので、マイナスも甘んじて受け止めなければならない。
これらを毎月数字化し、その原因と対策を明らかにしていけば、営業マンの成績はかならず向上してくる。
顧客のクレームをチャンスに変えるためのツール
自社商品のメリットを正確に伝えるためのツール
時間を有効に使って仕事の段取りをつけるためのツール
取引先をしっかり管理するためのツール
商品を数字で管理・分析するためのツール
売上に重大な影響を与える数字を知るためのツール
会社の数字に強くなるためのツール
原因分析に強くなるためのツール