イザ！クレーム対応マニュアル
クレーム電話の心がまえ『4STEP』
商売をしている限り、クレームを避けて通ることはできません。どれだけ誠実に堅実な商売をしていても、クレームは必ず起こります。
十人十色、百者百様。素晴らしいと褒めていただくお客様がいるかと思うと、同じ商品・サービスにクレームをつけるお客様もおられます。感じ方が全て違うのですから、これは仕方ありません。日頃から、クレームへの対処法を考えて おくしか、手立てはありません。
では、どういった対処をすれば、お客様のお怒りを鎮めることができるのでしょうか。これに関しては、ある程度の決まりごとがありますので、それを基本にして、あなたの会社・お店に合わせて作り替えてください。
クレーム電話の心がまえ『4STEP』
クレームを繰り返さない組織づくり
クレーム処理の秘訣 ～ 顧客へのフィードバック
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チームで行うクレーム対応
マニュアルだけでクレーム対応できますか
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間違えると怖い【クレーム】と【問い合わせ】
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営業先へ直接出向くクレーム対応法2
クレーム電話対応の基本と行動
クレームを出さない会社の組織づくり
ホテル・旅館のクレーム対応 クレームになる前に
完璧なクレーム処理で会社発展を目指す
クレーム対応時の禁句
当社に非がある場合のクレーム対応
当社には非がないと思われるときのクレーム対応