イザ！クレーム対応マニュアル

クレーム電話の心がまえ『4STEP』

商売をしている限り、クレームを避けて通ることはできません。どれだけ誠実に堅実な商売をしていても、クレームは必ず起こります。

十人十色、百者百様。素晴らしいと褒めていただくお客様がいるかと思うと、同じ商品・サービスにクレームをつけるお客様もおられます。感じ方が全て違うのですから、これは仕方ありません。日頃から、クレームへの対処法を考えておくしか、手立てはありません。

では、どういった対処をすれば、お客様のお怒りを鎮めることができるのでしょうか。これに関しては、ある程度の決まりごとがありますので、それを基本にして、あなたの会社・お店に合わせて作り替えてください。

クレーム電話の心がまえ『4STEP』

クレームを繰り返さない組織づくり

クレーム処理の秘訣　～　顧客へのフィードバック

こう処理してもらえれば消費者は満足する

チームで行うクレーム対応

マニュアルだけでクレーム対応できますか

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